کالا،خدمات،محصول و پورتفولیوی تولید محصول

Service(خدمات)   +  Good(کالا) =Product (محصول)

 

کالاها (Goods):

1-     کالاهای روزمره(Convenience Goods)؛ مثل کالاهای ضروری روزانه. به این کالاها، کالاهای کم درگیرانه هم گویند. وقتی کالاها این گونه می شود، حجم رقابت نیز بالا می رود. مثلا به راحتی میتوان شرکت لبنیاتی راه اندازی کرد.

2-     کالاهای میان درگیرانه(Shopping Goods)؛ کالاهایی که برای خرید آنها فرآیندی را طی میکنیم. مثلا برای خرید آنها چند چیز را با هم مقایسه می کنیم. مثل خودرو و لباس.

3-     کالاهای پردرگیرانه(Specialty Goods)؛ دقت خاصی در خرید آنها داریم. هرچه از کالاهای 1 به 3 می آییم، وفاداری مشتری بیشتر خواهد شد. در کالاهای Specialty به هر برندی اعتماد نمی کنیم.

(توجه مهم: قرارگیری کالایی در هرکدام از سطوح برای مردم مختلف به سطح زندگی مردم بستگی دارد).

 

 

خدمات (Services):

1-     خدمات اجاره(Rent Services)؛ در این حالت یکسری کالاهایی را اجاره می کنیم و بواسطه آنها کارهایی را انجام میدهیم.

2-     خدمات مالکیت(Own/Ownership Services)؛ یکسری کالاهایی را میخریم و به واسطه خرید یکسری خدماتی هم ارائه می شود.

3-     خدمات بدون کالا(Non Goods Services)؛ مثلا وقتی به یک فردی یک مشاوره و خدمت رایگانی ارائه میدهیم در حالیکه هنوز فرد چیزی از ما نخریده است و صرفا بواسطه خوش آمدگویی و جلب نظر مشاوره و خدمت ارائه شده است.

 

مدیریت پورتفولیوی تولید محصول:

با توجه به موارد گفته شده و با استفاده از چارت زیر و تطابق ویژگی محصول و کسب و کار خود، 10 حالت برای تولید محصول و خدمات خود میتوان داشت. به این ترتیب میتوان متوجه شد که محصول/خدمات ما در کدام یا کدامین حالتها قرار دارد و به  این ترتیب استراتژی مدیریتی متناسب را انتخاب و اجرا کرد:

تعاریفی در مورد مشتری، مصرف کننده، محصول و ...

تعاریفی در مورد مشتری، مصرف کننده، انواع محصول و ... :

مشتری کسی است که خودش الزاما کالا را مصرف نمی کند، اما مصرف کننده در واقع نقطه نهایی و استفاده کننده از کالا می باشد . مشتری همیشه قدرت تصمیم گیری دارد اما مصرف کننده همیشه این قدرت را ندارد . مشتری همیشه Life Style  دارد اما مصرف کننده الزاما ندارد. ( نکته مهم اینکه همیشه رضایت مشتری در واقع مربوط به مصرف کننده می باشد = منتج از رضایت مصرف کننده است) می توانیم رابطه مان را با مشتری هدایت کنیم ولی این کار را نمی توانیم با مصرف کننده انجام دهیم. Client مشتری گیرنده خدمت می باشد (از شما مشاوره یا راه حل برای مشکل خود می گیرد) در این حالت رابطه عموما طولانی است (بر خلاف Costumer که الزاما نیست) بطور مثال مشتریان وکلا و یا سرویسهای ارائه دهنده خدمات مخابرات و اینترنت Client بحساب می آیند. در حالیکه مشتریان فروش آنلاین که معمولا 3-4 بار از سایت خرید می کنند را Customer  می گویند.

هر خریدی که بر اساس یک فرآیند مدون انجام شود را Purchasing  گویند. هرخریدی که بدون هیچ دلیل خاصی انجام شود را Shopping  و اگر دلیل خاصی هم همراه آن باشد به آن Buy گویند. اما Acquisition به هر خریدی که جنبه فنی داشته باشد را گویند.

Commodity : محصولی است که هیچ کاری روی آن انجام نشده است. مثل گندم.

Goods : محصولی است که روی آن کار انجام شده. مثل آرد حاصل از گندم.

Product: محصولی (Goods) که همراه با سرویس و خدمات می باشد:

Product= Goods + Services

در واقع Goods جنبه فیزیکی و Services جنبه نهفته محصول می باشد.

در قانون جاذبه داریم، جاذبه هر جسم مساوی است با فاصله جسم با جسم مبنا در مجذور وزن.

در بازاریابی هم چیزی به نام Marketing Gravity داریم. بطور قراردادی می توانیم جذابیت برند را Brand Mass آن بنامیم. اگر برند جذابیت کافی نداشته باشد، نیاز به Accelerator یا شتاب دهنده داریم. بنابراین اگر برند جذابیت کافی ندارد، باید هزینه بازاریابی انجام دهیم.

(مهمترین منبع در بازاریابی مشتری می باشد)